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Garantías y devoluciones

¿Qué cubre la garantía?

Avant Plast S.A., garantiza la calidad y funcionalidad de sus productos. Todos productos cuentan con una garantía de 6 meses, teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Imperfectos en Manufactura o ensamble.
  • Imperfectos en Insumos o materiales.

¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Para hacer efectiva la garantía, hemos establecido el siguiente procedimiento:

1. El cliente debe reportar la situación a través de los canales de comunicación disponibles:

  • Contactando directamente al representante de ventas.
  • Llamando a nuestros Teléfonos contacto: (571) 6783220 – (571) 6783221 – 315 3051774.
  • Escribiendo un correo electrónico a info@avantplast.com o calidad@avantplast.com.
  • A través de la página web http://www.juguetesavant.com/contacto/.

 

2. Una vez recibido el reclamo, se deberá enviar el producto imperfecto a nuestras instalaciones para que sea verificado por el área de Calidad.

3. Con la muestra recibida, se realizan los análisis pertinentes para identificar las causas que generaron la falla. En un plazo máximo de 8 días hábiles después de recibir la muestra, se emitirá respuesta formal en la que se indicarán las razones de lo ocurrido y si procede se realizará el reemplazo del producto. La garantía no será efectiva en el caso en que se evidencien las siguientes condiciones:

  • Uso del producto para fines distintos de los establecidos.
  • Uso indebido del producto.
  • Almacenamiento inadecuado.

¿EN QUÉ CASOS SE REALIZAN LAS DEVOLUCIONES?

Avant Plast S.A. no acepta devoluciones, salvo en el evento en que haya un error comprobado de nuestra parte al enviar la mercancía (referencias trocadas y/o cantidades equivocadas). Para estas situaciones se procederá a enviar la mercancía correcta en un plazo no mayor a dos días hábiles, no se realizará devolución de dinero.

Para los productos adquiridos a través de medios no tradicionales como la página web, nos acogemos al derecho de retracto (Ley 1480 de 2011. Artículo 47). Por lo tanto, para estos casos procederemos a realizar la devolución de dinero si el cliente así lo desea. Para ejercer el derecho a retracto, se tendrá en cuenta lo siguiente:

  • El término para retractarse será de máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.
  • La devolución del producto deberá hacerse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
  • El dinero devuelto será igual a las sumas pagadas sin proceder a hacer descuentos o retenciones por ningún concepto. La devolución del dinero no excederá los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
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